impact op communicatie in de ziekenhuiszorg

Ziekenhuizen behandelen een grote verscheidenheid aan gezondheidsklachten. De ziekenhuiszorg is de tweede- en derdelijns zorg en pakt alles op wat een huisartsenpost of andere zorginstelling overstijgt, zoals het behandelen en genezen van acute en chronische lichamelijke aandoeningen. Dit valt allemaal onder de cure markt, waar de focus ligt op genezing. In het ziekenhuis zijn er verscheidene medewerkers bezig met het behandelen, verplegen en verzorgen van patiënten en cliënten. Met onze digitale communicatieoplossingen ondersteunen wij de communicatie tussen deze verschillende specialisten en instanties.

Van overdrachtsmomenten tussen specialisten tot gesprekken tussen arts en patiënt en van het opstellen van leesbare bijsluiters tot elektronische patiëntendossiers. Communicatie vindt binnen alle lagen van een ziekenhuis plaats. Het behandelproces loopt langs verschillende lijnen en experts kunnen worden ingeschakeld om te ondersteunen. Een diverse groep medewerkers, die elkaar wel op verschillende vlakken raken, maar misschien niet altijd in contact staan. Die lijnen kun je aanzienlijk verkorten met een sociaal intranet, waar je collega’s makkelijk kunt vinden en benaderen. Zo wordt het veel eenvoudiger om informatie uit te wisselen die noodzakelijk is voor je verdere werkzaamheden. En informatie die altijd relevant is, zoals een protocol, krijgt een permanente plek in de kennisbank op het sociaal intranet. Alles op één plek verzameld.

Als we het hebben over verkorten van lijnen, dan zijn er ook wat contacten buiten het ziekenhuis. Dan denken wij aan samenwerkingsverbanden tussen ziekenhuizen, met maatschappelijke (regionale) organisaties of onderzoeksinstituten. Ook met hen wil je eenvoudig informatie kunnen uitwisselen over de zorg die je samen wil garanderen. Ga je over de muren van jouw eigen organisatie samenwerken dan spreek je van een extranet. Eén centraal communicatieplatform voor partijen verbonden aan je organisatie.

Ziekenhuiszorg wordt aangeboden om mensen te behandelen en te genezen. Patiënten zijn dan ook de belangrijkste doelgroep waar je helder mee wil communiceren. Hoe laat moeten zij op een afspraak zijn? Welke behandeling wordt gestart? Moeten zij bepaalde zaken regelen? Allemaal vragen waar patiënten mee kunnen zitten voor of tijdens hun bezoek aan het ziekenhuis. Door middel van een portaal waar zij inzage hebben in hun eigen zorg en stappenplan, kun je een aantal vragen al beantwoorden. Afhankelijk van het type zorg en patiënt, zijn ook verwanten een belangrijke doelgroep. Ook hen wil je van informatie voorzien, bijvoorbeeld over bezoektijden. Gelukkig is een portaal voor iedere doelgroep specifiek te maken, waardoor je hen allemaal op een eigen manier kan betrekken bij jouw organisatie en de zorg.

Patiënten komen op verschillende manieren bij jouw organisatie terecht. Misschien voor een specialist, omdat het in de buurt is of voor spoed? Allemaal factoren die voor zorgzoekenden meespelen. Een corporate website kan dat beslissingsproces vergemakkelijken doordat patiënten zelf al heel veel te weten kunnen komen over jouw ziekenhuis en de zorg die jullie bieden. Daarnaast is het ook relevant voor die andere externe doelgroep: samenwerkingspartijen. Zet je organisatie goed op de kaart met een mooie, overzichtelijke website. Wil je daarnaast ook nog potentiële medewerkers benaderen met een website? Dan is een werken-bij website speciaal voor hen écht de beste optie. Wie wil zich als medewerkers nou niet speciaal voelen?!

Met een sociaal intranet, corporate website of portaal versoepelen wij de communicatie tussen artsen, specialisten, ondersteunend personeel, samenwerkende organisaties en vrijwilligers. Zo kunnen wij ICT-systemen die ziekenhuizen al gebruiken, zoals Zenya, Topdesk, AFAS en Sharepoint, makkelijk integreren in het intranet waardoor werken en communiceren eenvoudig en soepel verloopt. Patiënten die nog op zoek zijn naar de juiste zorg of contactmogelijkheden vinden met een gebruiksvriendelijke website wat zij nodig hebben. Een aantal organisaties ging je al voor, is jouw organisatie de volgende?